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Quels sont les modes et délais de livraison ?

Les modes de livraison proposés en France métropolitaine et Corse sont les suivants :

  • Livraison à domicile : vous recevrez votre commande sous 4 à 5 jours ouvrés, à votre domicile ou à toute autre adresse renseignée lors de la saisie de votre commande.
  • Livraison en Point Relais : vous recevrez votre commande sous 4 à 5 jours ouvrés au Point Relais Colissimo que vous aurez choisi.
  • Retrait en cave : vous venez vous-même retirer votre commande dans l’une de nos 7 caves en Rhône-Alpes, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de la disponibilité de votre commande par nos cavistes.

Quels sont les frais de port ?

Les prix affichés sur le site internet www.guyot-vins.com s’entendent hors frais de port.

Le retrait de commande en cave est gratuit.

Pour la livraison à domicile ou en Point Relais, le montant forfaitaire des frais de port dépend du nombre de bouteilles commandées. Chaque commande est unique. Plusieurs commandes ne peuvent donc se cumuler. Ainsi, le fait de passer plusieurs commandes à la suite n’aura pas pour effet de fusionner ces commandes en une seule.

Tarifs France métropolitaine et Corse* en cours, cliquer ici

La Maison Guyot se réserve le droit de modifier à tout moment le montant des frais de port sur le site.

Que se passe- t-il en cas de retard de livraison ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, nous vous prions tout d’abord de vérifier que l’adresse de livraison renseignée sur notre site par vos soins n’est pas erronée. Si l’adresse renseignée est correcte, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au 04 78 48 70 54 ou par mail contact@guyot-vins.com, qui trouvera une solution dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il en cas de casse pendant le transport ?

Les emballages de nos bouteilles sont spécialement prévus pour le transport de bouteilles, par conséquent, les risques de casse sont très limités.

En revanche, si malgré nos soins, une bouteille vous est livrée endommagée, veuillez la refuser en exprimant vos réserves sur le bordereau de livraison. Afin d’en être informé et de vous renvoyer une bouteille identique à nos frais et dans les plus brefs délais, merci de nous adresser dans les 48 heures un email de réclamation à contact@guyot-vins.com ou une lettre recommandée avec accusé de réception signalant la casse du produit. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Que se passe-t-il en cas d’erreur ou de manquant dans la livraison ?

En cas d’erreur ou de manquant dans la livraison, veuillez signaler vos réserves dès la livraison sur le bordereau puis nous contacter dans les 48 heures par email à contact@guyot-vins.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception en mentionnant l’oubli ou l’erreur d’un produit avec photos à l’appui. Une bouteille identique à la bouteille manquante vous sera envoyée dans les plus brefs délais. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Que se passe-t-il si un vin est bouchonné ?

Il peut arriver, malgré nos soins et l’attention portés à nos vins, qu’une bouteille s’avère bouchonnée. Dans ce cas, vous disposez d’un délai de 2 mois pour nous informer par email à contact@guyot-vins.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception et nous retourner la bouteille (avec ¾ de son contenu) dans son emballage et état d’origine en précisant l’altération que vous avez constatée. Une fois l’altération constatée, la Maison Guyot s’engage alors à vous réexpédier une bouteille et à recréditer votre compte des frais engagés pour le renvoi (sur justificatif). Au-delà de ce délai, la Maison Guyot ne pourra plus garantir les vins et vous devrez prouver que l’altération du vin est antérieure à sa réception.

Est-il possible de suivre l’évolution de ma commande ?

Afin d’être toujours en mesure de suivre votre commande et l’évolution de son acheminement, vous serez averti par email du lien à consulter pour la suivre.

Est-il possible de retirer ma commande dans un relais colis ?

La Maison Guyot a mis en place pour vous un partenariat avec les relais colis, afin de vous permettre de retirer vos bouteilles dans de nombreux points relais (valable pour un colis n'excédant pas 10kg).

Est-il possible de se faire livrer à une autre adresse que mon domicile ?

Afin de vous éviter d’avoir à être présent à votre domicile au moment de la livraison, vous pouvez renseigner toute autre adresse de votre choix.

Nous vous proposons de vous faire livrer sur votre lieu de travail, dans la mesure où aucun règlement interne à votre entreprise ne s’y oppose. Veillez ainsi à vérifier cet aspect auprès de votre employeur, la Maison Guyot ne pouvant être tenue responsable dans le cas d’une telle interdiction.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?

Dans le cas où vous seriez absent au moment de la livraison de votre commande, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors convenir d’un nouveau rendez-vous avec le transporteur ou bien retirer votre commande quand vous le souhaitez dans un Point Relais de votre choix.

Faut-il obligatoirement avoir un compte pour débuter un achat ?

Avant même de passer commande, vous pouvez ajouter dans un panier des produits sans créer de compte. En revanche, si vous souhaitez commander les produits contenus dans votre panier, votre devrez obligatoirement créer un compte.

Je souhaite passer commande mais j’ai perdu mon mot de passe.

Pour passer une commande, vous devez vous identifier. Si vous avez perdu votre mot de passe vous pouvez le récupérer en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » lors de l’étape d’identification dans le processus d’achat ou sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé vous rappelant vos identifiants de connexion.

Je souhaite faire un cadeau, comment faire ?

Sélectionnez les articles que vous souhaitez offrir parmi notre sélection de vins, champagnes, spiritueux et cadeaux autour du vin. Puis, au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire. La facture de votre commande n’est jamais jointe au colis.

Puis-je modifier mon panier à tout moment ?

En naviguant sur notre site internet, vous pouvez à tout moment ajouter des produits dans votre panier. Lorsque vous visualisez votre panier, vous avez le récapitulatif de tous les ajouts de produits. A cette étape, vous pouvez supprimer des articles ou bien modifier les quantités désirées.

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler par carte bancaire et American Express.

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Vous pouvez éditer votre facture à partir de votre compte client, dans la rubrique « Mon compte ».

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne ne doit présenter aucun risque pour nos clients. La Maison Guyot utilise donc un système de paiement sécurisé (3D Secure), conforme aux normes SSL. Grâce à ce protocole de cryptage, vos coordonnées bancaires sont directement routées vers notre organisme bancaire de paiement, sans passer par notre site. Vos informations bancaires ne sont pas conservées.

Les informations personnelles et bancaires que je donne lors de mon inscription sont-elles protégées ?

Les informations personnelles et bancaires que la Maison Guyot vous demande de renseigner sont indispensables afin de vous assurer les meilleurs services. La Maison Guyot s’engage à assurer la protection maximale de ces données, qui ne seront en aucun cas détournées, copiées, affichées sur le site ou utilisées à d’autres fins que celles permettant de maximiser vos avantages.

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